返品・返金ポリシー

不良品またはご注文と異なる商品が配送された場合、配送業者の不備（破損・汚損）は、商品交換・返品の対応をさせていただきます。商品代金以外の送料及び、その他手数料は当店が負担致します。

URL：https://shop.utatane.co.jp/

≪返品可能期間≫

返品をご希望の場合、商品をお届けした日から7日以内にメール、またはお電話にて当店までご連絡ください。ご連絡確認後、商品の返品手順につきましてご案内いたします。

返品可能期間を過ぎた商品は返品をお受けできません。
商品がお手元に届きましたら、すぐに商品をご確認ください。

≪返品不可≫

下記項目にあてはまる場合は、返品・交換はお受けできませんのでご注意ください。

・事前に返品のご連絡のない商品
・商品到着日から7日以上経過した
・商品または、パッケージを汚損、破損
・お客様がご使用になられた商品
・お客様専用のオーダー商品
・香水やタバコ等、匂いの付着した商品
・お届け後に修理もしくはクリーニング等をされた商品
・購入時にご承諾いただいている、破損や汚損を理由とした大幅値引商品「訳あり商品」
・その他当店がお受けできないと判断した場合

≪返品その他≫

商品を大量にご注文され、その後大量に返品されたお客様につきましては、次回のお取引をお断りさせて頂く場合がございます。

≪返品の連絡先≫

電話でご連絡
※土日祝日、年末年始・夏季休業期間を除く
（受付時間）9:30 - 17：30

（TEL）06-6809-5578
　スタッフに返品の件でとお伝えください。
　　　　　
メールでご連絡
info（＠）utatane.co.jp

※メールの件名には必ず「返品の件で」とご入力ください。
※メールの本文にはご本人様確認のため、以下の内容を必ずご入力下さい。
（1）お名前
（2）注文番号（受注番号）
（3）電話番号
（4）返品理由

当店スタッフより２営業日以内（土日祝日、年末年始・夏季休業期間を除く）にお手続きのご連絡をさせていただきます。
必ず手続きのご案内を確認してから返品商品を発送してください。

≪返金方法について≫

返金方法や手数料はご購入時に選択されたお支払い方法によって異なりますのでご注意ください。

お客様のご都合での返品の場合
　返品手数料　850円　（手数料300円＋送料550円）
※決済方法を問わず一律に頂戴します

当店の不備による返品場合
ご指定の口座へ商品代金、送料、手数料など全額をご返金いたします。

≪交換について≫

当店では原則、お客様の都合による商品の交換は行っておりません。
別の商品、色色違い、サイズ違いをご希望の場合は、返品手続きとは別に再度ご購入手続きを行っていただきます。

お客様都合による返品・交換の場合は、（送料・手数料）はお客様負担となります。
お客様都合による返品にもかかわらず当店着払いで返送されてきた場合は、送料を差し引いて返金させて頂きますのでご了承ください。

お客様都合の交換・返品には以下の内容が含まれます。
・不要になった
・実物の色やイメージが異なる
※商品画像はできる限り実物を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターや閲覧環境によって大きく色味が異なる場合があります。