よくある質問ページ（注文について）

2025 / 05 / 01

注文について

Q. 注文商品はすぐに発送されますか？

A. 平日12：00までのご注文であれば最短当日発送が可能です。最短発送をご希望の場合は
　ご注文時の備考欄に「即納希望」と入力ください。
　商品によっては対象外のものもございます。詳しくは下記ページをご確認ください。
　https://shop.utatane.co.jp/blogs/topics/fastestdelivery

Q. 注文完了後、メールが届きません

A. ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に「ご注文内容の確認」というメールが
　自動配信されます。メールが届かない場合は、下記の可能性も考えられますので
　以下をご確認ください。

　◆迷惑メールフォルダに振り分けられている
　　迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダ内をご確認ください。
　　受信拒否設定を行っている場合は、設定内容をご確認の上、下記ドメインが
　　受信できるよう設定をお願いいたします。
　　@utatane.co.jp

　◆ご登録アドレスが間違っている
　　当サイトでログインをお試しください。
　　ログイン時に認証コードがご登録アドレス宛に送信されますが、そのメールを
　　受信できない場合は、ご登録アドレスが異なっている可能性があります。
　　その場合は、下記情報を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
　　
　　・ご注文番号またはご注文時のお電話番号
　　

Q. 注文確定後、支払い方法の変更はできますか？

A. 不可となります。
　ご注文確定後は、お支払方法を変更することは出来かねます出来かねます。ご注文をキャンセルいたしますので、新しくご希望のお支払方法でご注文をお願いいたします。

Q. 注文確定後、配送日時の変更はできますか？

A. 発送状況によっては可能な場合もございます。
　ご注文番号・希望日時を添え、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q. 注文のキャンセルはできますか？

A. 発送前でしたら、キャンセル可能な場合もございます。
　ご注文番号を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
　※発送状況によってはキャンセル不可の場合もございます。予めご了承ください。

Q. 届いた商品がイメージと違うため、交換することはできますか？

A. イメージやサイズ・色違いなどのお客様都合による商品の交換は不可となります。
　別商品をご希望の場合は、お手元の商品を「ご返品」いただき、
　希望商品は新しくご注文をお願いいたします。
　※商品到着後7日以内に問い合わせフォームにて当店までご連絡ください。
　
　詳しくは下記ページをご確認ください
　https://shop.utatane.co.jp/policies/refund-policy

Q. 注文確定後に商品を追加することはできますか？

A. 不可となります。
　ご注文確定後の商品追加・変更はできかねますので、追加商品は新しくご注文を
　お願いいたします。
　※既にご注文済商品との同梱はできかねます

Q. 注文確定後のクーポン適用は可能ですか？

A. 不可となります。
　ご注文確定前に必ず、適用されているかをご確認ください。
　詳しくは下記ページをご確認ください
　https://shop.utatane.co.jp/blogs/topics/couponguidance

Q. キャンセル後の再注文で使用していたクーポンは使えますか？

A. 不可となります。
　イメージやサイズ・色違いなどのお客様都合によるご注文キャンセルの場合、
　お使いいただいたクーポンはシステム上、再発行できかねます。
　再注文時に同じクーポンはご使用不可となりますため、ご注意ください。
　詳しくは下記ページをご確認ください
　https://shop.utatane.co.jp/blogs/topics/couponguidance