よくある質問ページ（レンタルについて）

レンタルについて

Q. 利用日より早く発送してもらうことは可能ですか？

A. レンタル品は基本「4泊5日」のレンタル期間となり、商品はご利用日の2日前の
　お届けとなります。
　上記レンタル期間以上（延長）の場合、1日につきレンタル料金の10％の延滞料を
　ご負担いただきます。
　※成人式でご利用の振袖に関しては、最大30日間のレンタルが可能です。
　詳しくは下記ページをご確認ください。
　https://shop.utatane.co.jp/pages/rental-guide

Q. レンタル品は購入できますか？

A. 申し訳ございませんが、レンタル品の販売は行っておりません。

Q. 予約した商品の利用日は変更できますか？

A. 商品の予約状況によっては可能な場合もございます。
　まずは、お問い合わせフォームより下記情報を添えて、ご連絡ください。
　・ご注文番号
　・希望利用日

Q. おまかせとなっている小物類を事前に見ることはできますか？

A. レンタル商品の「おまかせ品」は、当店でコーディネートいたします。
　これらは、発送時点での在庫状況により商品が異なるため、事前に組み合わせを
　お伝えすることは出来かねます。予めご了承ください。

Q. 使用したい日に予約できる商品のリストが見たいです

A. 申し訳ございませんが、リストのご用意はございません。
　ご希望の品番をお知らせいただくまたは、お好みの雰囲気や
　お色をご教示いただけましたら、近しいものをピックアップし、
　レンタル状況をお伝えすることは可能です。

Q. レンタル注文できたのにキャンセルされました。

A. 申し訳ございませんが、当店のレンタル品はご注文確定がご予約確定では
　ございません。システム上ご注文が可能ですが、ご注文いただいた後、
　当店で予約状況を確認し、レンタル可不可をご案内するかたちとなります。
　詳しくは下記ページをご確認ください。
　https://shop.utatane.co.jp/pages/rental-guide

Q. 予約したレンタル品のキャンセルはできますか？

A. ご予約成立後のキャンセルは、発送前であれば可能ですが
　キャンセル料が発生する場合がございます。
　詳しくは下記ページの「キャンセル・変更・延滞について」をご確認ください。
　https://shop.utatane.co.jp/pages/rental-guide

Q. 卒業式の日が決まっていなくても、注文できますか？

A. ご注文は可能です。
　ご注文時に卒業式の日（利用日）が決まっていない場合は、卒業式の日に近い日付を
　ご選択ください。その場合、ご注文時の備考欄に仮であること（変わる可能性が
　あること）をご入力ください。
　※卒業式の前の12月までに正式なご利用日を当店にご連絡ください。
　　上記期間を過ぎると、当初の仮利用日で発送されます。
　　ご連絡のタイミングによっては、利用日を変更できない場合もございますので
　　お早めにご連絡ください。

Q. 配送日の指定ができるようなのですが、指定してよいですか？

A. 配送日は指定せず、ご注文ください。
　当店のシステム上、ご注文時に配送日を選択することができますが、レンタル品は
　基本ご利用日の2日前のお届けとなりますので、配送日は指定せず、ご注文ください。

Q. レンタルセット内の伊達締め１本追加できますか？

A. 追加はできかねます。
　セット内に含まれている「マジックベルト」が伊達締めと同じ役割となりますので、
　そちらをご使用ください。

Q. レンタル袴に付いている長襦袢の丈が短いのはなぜですか？

A. お手洗いに行きやすいよう、短めの仕様となっております。
　もし、気になる場合は、ペチコートまたはレギンスの着用をお願いします。

Q. レンタル袴のセット品「草履・足袋」は除くことできますか？

A. 不可となります。
　当店のセット品の内容変更はできかねます。
　ご不要の場合は、未使用のままレンタル品を返却する際にあわせてご返却ください。

Q. レンタル着物を汚した場合の弁償費用はどれくらいですか？

A. 当サイトでご予約いただいたレンタル品には、無料で「レンタル安心パック」が
　付いておりますので、「修繕可能」な汚れや破損に関しては別途費用の請求は
　行いません。

　「修繕不可」または「その他保険適応外」の場合は別途請求いたします。
　費用については、商品や汚損具合によって異なります。別途費用が発生する場合は
　当店で商品の状態を確認後、メールにてご案内しますので、そちらをご確認ください。

　詳しくは下記ページの「汚損・破損・紛失について」をご確認ください。
　https://shop.utatane.co.jp/pages/rental-guide